主持人：您的訴求，我來解憂。這里是由“千年國酒”冠名播出的政務訪談直播節目《市長熱線》，我是主持人王雪，在直播間問候各位。今天是2021年10月8日，本期《市長熱線》的上線單位：國網常德供電公司 。大家可以針對電網建設、優質服務等方面的工作，提出您的意見與建議，歡迎大家隨時撥打節目熱線參與互動。 此時此刻，兩路熱線7702345、7232345和微信平臺“常德人民廣播電臺”已為您開通，節目外，您也可以通過撥打市長熱線12345反映您想要咨詢和需要求助的問題。另外，你還可以通過常德市政府網、調頻105.6兆赫常德綜合廣播、常德全媒微直播、手機APP“蜻蜓FM”、喜馬拉雅APP和“常德人民廣播電臺”微信公眾號同步收看、收聽我們的節目。下面，請今天的主嘉賓 國網常德供電公司 副總經理 工會主席 姜坤山 和收音機旁的聽眾朋友打個招呼！

      姜坤山：各位聽眾朋友大家好，主持人好。

      主持人：眾所周知，“電”和我們的生活息息相關。優質可靠供電的背后，離不開這群國家電網人的辛勤付出。那么，我想問一下姜總，國網常德供電公司是個什么樣的企業呢？

      姜坤山：首先簡單介紹一下我們的供電公司。國網常德供電公司主要是以建設和運營電網為核心業務，是擔負著保障全市電力可靠供應的重大責任的國有企業，我從四個方面介紹下我們公司的情況。

      第一個方面是我們公司的基本組織構架情況。我們公司設15個職能部室，12個業務支撐機構、3個省管產業單位、11個縣級供電公司、68個鄉鎮供電所，服務客戶230萬戶。

      第二個方面是我們公司供電情況。常德電網經過多年建設，已初步形成以500千伏為依托、以220千伏環網為主干網絡的輸電網，是作為五大直流、華中電力送湖南的重要通道。常德境內，有賓金、復奉、錦蘇和祁韶4條特高壓輸電線路，有葛崗、五崗、崗艾等11條500千伏交流輸電線路以及江城直流輸電線路。截至2021年8月底，公司擁有35千伏及以上變電站151座，輸電線路280條，總長度4000余公里，10千伏公變3萬余臺。

      第三個方面是從幾個重要的指標看公司在湖南電網的位置。從最大供電負荷上看：2021年1-8月全省最大供電負荷3626萬千瓦，常德電網負荷達到232萬千瓦，全省排名第三（長沙、衡陽、常德（與岳陽并列））。從售電量上看：全省2021年1-8月售電量1154億千瓦時，常德公司售電量77.17億千瓦時，常德占比6.7%；總量排名全省第四；從實際供電區域面積、供電服務人口看，也排全省第四。第三個方面介紹下公司榮獲的榮譽。公司作為國有大型供電企業，始終堅持發揮黨領導下國有企業的“六個力量”作用，在黨的建設、抗冰保網、抗洪保電、服務地方經濟社會發展中作出了突出貢獻。

      近些年來，公司先后被授予全國文明單位、全國一流供電企業、國家電網公司文明單位、湖南省先進基層黨組織等榮譽稱號。

特別是近年來我們公司培育了湖南省重大先進典型“電騾子”共產黨員服務隊，公司基層黨組織榮獲了“全國學雷鋒活動示范點”、中共中央“全國先進基層黨組織”等國字頭榮譽稱號。

      主持人：最近聽到不少企業反映，今年電網在夏季開展了一次有序用電，進入秋季后，又再次啟動了有序用電。我想請問一下姜總，兩次有序用電的不同之處？目前的有序用電的形勢怎么樣的？（營銷部 發展部 調控中心）

      姜坤山：夏季受持續晴熱高溫天氣影響，疫情后全面的復工復產，全市生產生活秩序持續向好，電力需求快速增長，常德市負荷屢創歷史新高，全省供電能力在滿發滿供的情況下，仍存在較大的電力供需缺口，電網公司按省發改委安排部署，啟動了需求響應和有序用電。9月中旬以來，因降雨不足、電煤緊缺、供電需求旺盛等多方因素疊加，全省乃至全國多地區出現電能發力不足，由于高溫持續，電力需求不斷增長、用電負荷高位持續，電力供應形勢愈加緊張。火電方面，全省火電因停機、缺陷和供煤不足導致受限容量接近600萬千瓦，發電能力僅為并網容量的60%左右；水電方面，由于前期持續滿發，庫存水資源入不敷出，部分水電廠接近死水位，后期還將大幅減少，甚至無力可出；同時受系統安全穩定因素制約，外電入湘輸送能力下降，祁韶特高壓輸電減少100萬千瓦。

經省發改委批準，全省于9月22日起執行有序用電，但隨著電力形勢的不斷嚴峻，全省為控制煤耗和水位下降速度，從9月24日至9月30日，實行24小時“雙控”措施，既限電力又限電量。

      主持人：請問一下姜總，今年咱們供電公司針對電壓低、停電問題采取了哪些解決措施？取得了哪些成效？（配網部）

      姜坤山：針對低電壓問題，公司一是加大電網投資力度，2020年常德地區電網基建總投資15.5億元，其中農村配電網建設投資規模為5.3億元，通過電網建設改善電網結構尤其是優化農村地區配電網，提升其供電可靠性、優化電能質量。二是大力開展低電壓專項治理工作，通過運維手段完成24條次變電站母線、6525個臺區配變調檔，對1341公里低壓線路“二線改四線”及增大線徑改造，完成了1.5萬戶下戶線改造。通過開展上述工作，公司本年度共計解決了3072個臺區出口低電壓、9.2萬戶用戶低電壓問題。針對頻繁停電等問題，公司全面開展“向配網開戰”專項行動。一是全面排查設備缺陷隱患。結合秋季安全大檢查，梳理編制配網設備設施典型問題清單，組織隱患排查治理專項培訓，收集各類隱患問題80000余條。二是統籌調配項目、成本資金和物資，全年安排3000余萬元成本資金，3000余萬元網改資金開展線路集中檢修和配電自動化改造。三是推進配網集中檢修工作，組織相關部門聯合會審，對照一方案、兩圖紙、三張表進行方案審查，優化檢修方案，確保集中檢修成效，目前已完成41條高跳線路綜合治理配網線路跳閘率同比下降63%。四是強力推進百日攻堅電力線路通道治理活動，成立督導組對各縣公司通道治理情況開展常態化現場督導檢查，已累計完成1.5萬余公里的線路通道治理，配網運行環境得到明顯改善。五是持續推廣不停作業，全年公司共開展2500余次不停電作業，減少了用戶停電次數和時間。

      主持人：請問一下姜總，目前，居民階梯電價是什么政策？在大工業電價、一般工商業電價方面今年又有哪些優惠？（營銷部）

      姜坤山：供電公司是電價政策的執行單位，嚴格執行價格主管部門的電價政策。現行的居民電價政策是湖南省發改委2015年下發的《關于完善我省居民階梯電價制度的通知》的文件，我省居民階梯電價按春秋季、冬夏季執行，其中4～6月、10～12月為春秋季，1～3月、7～9月為冬夏季。春秋季二檔電量為每月200千瓦時～350千瓦時，冬夏季二檔電量為每月200千瓦時～450千瓦時。春秋季三檔電量為每月350千瓦時以上，冬夏季三檔電量為每月450千瓦時以上。一檔電量以內，執行0.588元/千瓦時的基準電價；第二檔電量區間，在基準電價的基礎上每千瓦時加價0.05元；第三檔在基準電價的基礎上每千瓦時加價0.3元。此外，戶籍人口5人及以上的“一戶一表”居民用戶，可申報執行“一戶多人口”居民階梯電價政策，各檔電量基數每月增加100千瓦時。從2015年以來，國家連續多次下調一般工商業電價，以一般工商業不滿1千伏電壓等級為例，目錄電價由每度0.906元下調到現在的每度0.7003元。

2020年受疫情影響，為了促使企業復工復產，工作從2020年2月1日到12月31日期間，執行了臨時降價政策，對非高耗能行業用戶的一般工商業和大工業用電按95折結算，共計優惠7500萬元。目前，一般工商業電價已恢復疫情前水平，暫未接到價格主管部門下發的新優惠文件。

      主持人：很多群眾反映，在供電營業廳看見用電報裝“三零”服務告示，請問是不是代表以后客戶辦電不需再自行出資？（營銷部）

      姜坤山：“三零”服務是指低壓零散居民、小微企業和充電樁用電報裝“零上門”、“零審批”、“零投資”。

其中，“零上門”是指實行線上用電報裝服務，用戶可通過“線上服務渠道”提出用電需求，供電企業委派專人上門服務，用戶無需往返營業廳，用電報裝“一次都不跑”。“零審批”是指供電企業精簡辦電資料，一次性收取所有材料，代替用戶辦理電力接入工程審批手續，地方政府有關部門優化審批服務，實現一窗受理、并行操作、限時辦結。“零投資”是指供電企業將投資界面延伸至用戶紅線，適用范圍是居民用電、城區160千瓦及以下及農村地區100千瓦及以下的小微企業用電，以低壓方式接入。如果客戶的申請資料齊全，符合“三零”服務政策，那么計量裝置及以上工程將由供電企業投資建設。如果不符合“三零”服務政策，那么供電公司將免費為客戶提供計量裝置，涉及的外線接入工程部分，需由客戶自行委托有資質的施工單位實施。

      主持人：“十四五”規劃提出了“雙碳”目標，電網公司積極主動拓展充電樁建設、屋頂光伏及儲能電站等新業務，我想請姜總介紹一下，目前在常德地區充電樁建設情況？市民如何能快捷找到充電樁充電？屋頂光伏和儲能電站并網流程及執行的電價？（營銷部）

      姜坤山：為了更好的打造“綠色低碳、智慧高效、友好便捷、堅強可靠”的一流綠色智能充電網絡，公司加大對各區縣（市）充（換）電站的建設，目前全市已建設在運充電站27座，充電樁139個，到2021年底，常德市將在投運充電樁70個。市民通過下載“E充電APP”，可方便快捷地在線查詢任意國家電網公司所屬充電站。10千伏及以下電壓等級接入，且單個并網點總裝機容量不超過6兆瓦以及35千伏電壓等級接入，年自發自用電量大于50%的分布式電源；或10千伏電壓等級接入且單個并網點總裝機容量超過6兆瓦，年自發自用電量大于50%的分布式光伏電源，由客戶自行出資建設的，可以全部自用或自發自用余電上網，但第三方投資的分布式光伏可以選擇自發自用余電上網模式，但是發電項目業主與電力用戶必須為不同法人，且供電企業與電力用戶、項目業主簽訂三方發用電合同。上網的光伏電價為0.45元/千瓦時，政府無補貼。

      主持人：現在生產生活均離不開電，請問供電公司，無論是企業還是居民，如果有任何電力方面的問題，該如何最快捷最方便聯系上供電公司？（供指中心）

      姜坤山：國網常德供電公司設有供電服務指揮中心這一部門，專門為客戶提供7x24小時的供電服務。

常德各區縣均設置了供電公司屬地服務電話，平日居民客戶可通過電表箱上所貼屬地服務聯系卡、小區屬地服務宣傳欄、臺區網格微信群等渠道知曉。若居民客戶在撥打臺區員、供電所、服務站、區縣公司服務電話后仍未解決用電問題，可以撥打國網常德供電服務屬地服務電話7360000尋求幫助。企業客戶請直接撥打7360000與供電公司溝通聯系。歡迎廣大電力客戶通過國網常德供電公司屬地服務電話和我們溝通交流，我們會積極響應客戶各類服務訴求，持續提升客戶良好的服務體驗。

      主持人：現在生產生活離不開電，所以安全用電是人人關心的一個大問題。請問供電公司對個人、家庭安全用電，有哪些好的、專業的建議？（安監部）

      姜坤山：電給人民帶來光明的同時，如果使用不當，也會對安全帶來影響。在這里，也借這個機會，也對個人和家庭的安全用電提點建議：個人用電方面，一是現在正值秋高氣爽的天氣，喜歡釣魚的朋友們一定要注意人身安全，避開附近有高壓、低壓電線的地方。因為大多數釣竿都是導電的，一旦碰到電線，電流會迅速傳導到人體，后果不堪設想。另外，在周邊濕度較大時，高壓線會向周邊的空氣放電，即便釣竿沒有碰線，也可能導致觸電。二是在電力通道進行砍樹要及時報告電力部門。樹木碰觸電線，樹木將成為導電體，容易產生單相接地故障和相間短路故障，造成電網跳閘。而且人體一旦接觸到帶電樹木也會觸電。發現樹木快接近電線后，應及時報告電力部門砍伐。三是要教育小孩不要攀爬變壓器臺架、電力桿塔及其他電力設施，保持足夠的安全距離。不要向電線實施射擊和拋擲物品，不要在電線下方燃放煙花爆竹，可能造成相間短路，電線損傷和斷落，釀成事故。家庭用電方面，一是家用電器不用時盡可能關機并拔掉插頭（這也可以節約用電）。二是家庭購買電器設備一定要購買經過3C論證合格的產品，比如養魚用的增氧機、餌料機，謹防漏電傷人。三是家中不能有任何裸露的電線，一經發現及時維修。四是請電工維修時一定要請經合格的專業人員。

      主持人：我們收到供電公司客戶經理發的短信和微信溫馨提示，告知我們常德有些電力營業廳已經撤除了。請問后期我們交費、辦理用電業務有哪些途徑呢？（營銷部）

      姜坤山：此次撤廳是為了整合優化營業廳服務資源，推動供電營業廳建設運營轉型升級，形成“線上渠道為主、線下營業廳為輔”的線上線下一體化營銷服務新模式，實現客戶需求響應更快速、業務辦理更便捷、業務管控更智能、客戶體驗更優質。

為確保營業廳撤除后服務不間斷，撤廳的供電單位均設立了客戶服務接待室，工作人員將接待、指導客戶通過網上國網“云終端”進行辦電，現場指導客戶線上繳納電費。客戶還可以足不出戶，通過智能手機下載網上國網APP或關注“國網湖南省電力有限公司”微信公眾號，均提供線上辦電、電費交納、信息查詢、故障報修等多元化的電力綜合服務。

      主持人：請問一下姜總，目前，轉供電終端的價格是什么？（營銷部）

      姜坤山：您說的不直接到供電公司繳納電費而交給物業公司的業主，不是供電公司的直供客戶，我們稱其為轉供電終端客戶，收電費的物業公司稱為轉供電主體。近期，湖南省發展和改革委員會、湖南省住房和城鄉建設廳、湖南省市場監督管理局聯合下發了《關于進一步規范轉供電環節價格政策及有關事事的通知》，進一步明確了轉供電價格政策。一是強調居民轉供電終端用戶要嚴格執行居民合表目錄電價，即每千瓦時0.604元。二是取消轉供電終端一般工商業到戶最高限價。對安裝分時計量電表的終端用戶，其向轉供電主體購電價格嚴格執行目錄峰谷分時電價。對安裝非分時計量電表的終端用戶，其向轉供電主體購電價格是由轉供電主體向電網企業繳納的月度總電費除以總購電量來計算。三是規范轉供電主體收費行為。在政府制定的轉供電價格政策外，任何單位或個人不得隨意定價，不得以電費為基數，加收任何名義的服務類費用。轉供電主體自用電費由自身承擔；公共部位、公共設施和配套設施用電電費、運行維護費等通過物業費、租金或公共收益解決。四是有序推進“一戶一表”改造。如果轉供電主體收取的價格不正確，您可以直接向市場監管部門反饋，或者通過網上國網APP的“轉供電費碼”填報，供電公司將按月傳遞給市場監管部門，由市場監管部門查處轉供電價格違法行為。

      主持人：國家發展離不開建設。請問在電網建設的時候不同電壓等級鐵塔離房屋的距離和線路跨越房屋時安全距離是如何界定的，特別是農村區域？（建設部）

      姜坤山：當前國家電網公司在加快電力設施基礎建設，就是為了更好滿足人們生產、生活日常用電需要，但是在建設過程中難免會發生老百姓不理解，對施工過程中進行阻工的情況，今天也借此機會再向大家宣傳一下。電力線路跨越民房的安全距離不分城區與鄉村，標準是統一的。不同電壓等級跨越房屋的安全距離是根據《110KV~750KV架空輸電線路設計規范》第13.01.11條規定執行，同塔架設的不同電壓等級線路跨越民房時，需保障不同電壓等級的線路均滿足上述規范中各自的安全距離。根據《66KV及以下架空電力線路設計規范》第12.0.8條規定，導線與建筑物之間的垂直距離，在最大計算弧垂情況下，35千伏線路不小于4.0米，根據《110KV~750KV架空輸電線路設計規范》第13.0.4條規定在最大計算弧垂情況下，導線與建筑物之間的最小垂直距離，110千伏線路不小于5.0米；220千伏線路不小于6.0米。電網建設的目標是造福地方，服務于民，決不會損害人民的利益和福祉，更不會以犧牲人民群眾的生命和健康為代價。感謝廣大朋友對電網建設的關注與支持，我們真誠接受社會的監督，歡迎大家多提建議！

      主持人：通過今天短時間的訪談，我們可以了解到國網常德供電公司主要是以建設和運營電網為核心業務，是擔負著保障全市電力可靠供應的重大責任的國有企業。堅持“人民電業為人民”，為全市人民用好電、服好務是他們的職責使命。0好了，由于時間關系，本期的《市長熱線》到這里已經接近尾聲了，衷心感謝國網常德供電公司的各位領導來到直播間與大家互動交流，希望有機會再邀請各位來做客。

      姜坤山：很高興有這次機會與聽眾朋友們交流。各位聽眾朋友有疑惑或困難，在節目后也可以撥打7360000與我們供電公司直接溝通。借此機會，我代表國網常德供電公司全體干部員工，對市委市政府、有關部門和全市用電客戶多年來給予我們的關心和支持表示衷心的感謝。我們供電公司將在市委、市政府的堅強領導下，認真踐行“努力超越、追求卓越”的企業精神，堅持“人民電業為人民”的公司宗旨，積極當好地方經濟社會發展的能源“先行官”，架好聯系廣大群眾的服務“連心橋”，把常德電網建設好、運維好，供好電、服好務，以實際行動不負社會各界對我們的期望與厚愛。

      主持人：好的，感謝廣大聽眾朋友的踴躍參與，我們下次節目再會。