王　雪：您的訴求，我來解憂。這里是政務訪談節目《政務服務便民熱線》，我是主持人王雪，在直播間向您問好。今天“政務服務便民熱線”的上線單位是市行政審批服務局各位聽眾，如果您對我市“放管服”改革和智慧城市建設等方面工作有任何問題或建議，歡迎積極參與節目直播。此時此刻，兩路熱線7702345、7232345已為您開通，我們節目的收聽調頻是105.6兆赫常德綜合廣播，此外您還可以通過常德全媒微直播、常德市政府網視頻直播、“常德人民廣播電臺”微信公眾號、“蜻蜓FM”和喜馬拉雅APP和同步收看、收聽我們的節目。節目外，您也可以通過撥打政務服務便民熱線12345反映您想要咨詢和需要求助的問題。

　　王　雪：下面有請本期節目主嘉賓市行政審批服務局黨組副書記、副局長羅邦明和聽眾朋友打聲招呼。

　　羅邦明：大家好。

　　王　雪：做客直播間的嘉賓還有：行政審批制度改革科科長羅偉、政務公開科科長張芬芳、政務服務科科長龍百川、數據管理科科長王勇、市政務中心黨委副書記、副主任黃彥、市不動產登記中心糾紛調處科科長吳遠國。下面請羅局長先介紹下單位的基本情況

　　羅邦明：常德市行政審批服務局是市政府工作部門，承擔行政審批制度改革、智慧城市建設等9項職能。機關內設10個業務科室，政務服務中心、大數據服務中心和常德政府網站3個直屬二級機構。近年來，市行政審批局在市委市政府堅強領導下，著力推進“放管服”改革和智慧城市建設，多項工作位居全省前列。

　　王　雪：推進“放管服”改革是全省政務管理服務工作的重要任務，為了便于群眾認知和了解，能否詳細介紹一下我市推進“放管服”改革的最新進展或成效？

　　羅邦明：今年上半年，圍繞市委市政府中心工作，特別是政務質效提升和優化營商政務環境，市行政審批局精心謀劃，大力實施政務服務標準化、規范化、便利化，深入推進“放管服”和“一件事一次辦”改革，開展“走流程、解難題、優服務”、“揭榜競優”、清廉大廳等專項行動，各項工作實現良好開局。1.“三集中三到位”有新進展。線下政務服務是“兜底工程”，只有做實“三集中三到位”，才能全面提升線下集約服務能力。通過推進審批職能集中、配強審批服務人員、梳理審批服務事項、確保審批授權到位、優化服務窗口設置、創新審批服務機制等手段，我們進一步規范了各級政務服務大廳建設，逐步撤銷部門審批大廳。截至2022年5月31日，43家市直部門、1673個政務服務事項、320名工作人員已集中入駐本級政務大廳，事項入住率已達87%。特別是今年4月，市公安局出入境大廳、市司法局公共法律服務中心大廳已順利進駐市民之家，市本級“三集中三到位”工作取得階段性成果，基本實現企業、群眾辦事只進“一扇門”。2.政務服務事項“五減”有成果。堅持標準引領，組織落實政務服務事項管理系列規范并認真組織實施，落實《常德市政務服務事項動態管理辦法》，理清事項管理職責，明晰事項管理程序，統一事項管理標準；完成300項“一件事一次辦”事項、65項“就近辦”事項、52件適合全程網辦事項精細梳理；逐個督導市直部門優化流程，減材料、減環節、減時限、減費用、減跑動，打造專屬服務指南，支撐智能導辦和精準服務，承諾辦結時限壓縮率達到38.8%；此外，我們已于近期啟動區縣市（管理區）政務服務事項實施清單、辦理深度、事項引用等梳理完善，全面提升我市政務服務一體化平臺各項指標和排名。3. 各區縣市立足現有條件，創造性開展工作，呈現出一系列特色亮點。如武陵區政務服務站進小區目前已在恒大華府、中建生態智慧城落地，年均辦件800余件；鼎城利用一門式全覆蓋工作契機，扎實推進鄉村兩級政務服務工作基礎建設；石門打造縣域治理現代化指揮中心；津市探索建設“無證明城市”；澧縣以完善獎懲機制促進對窗口人員的精細化管理；安鄉實行“兩免”、主動上門服務讓群眾和企業有獲得感；漢壽積極爭取縣委縣政府支持，正著手組織新政務中心搬遷；臨澧“三集中三位工作”效果明顯；桃源著力推動園區賦權，讓“充分賦權”和“有效承接”變成現實，同時對特殊人群的集中上門服務也得到了群眾肯定。

　　王　雪：聚焦企業群眾高頻辦理事項、群眾“急難愁盼”事項，全省部署開展了“走流程、解難題、優服務”行動，能否詳細介紹一下我市 “走解優”行動的工作進展或成效？

　　羅邦明：“走解優”行動的主要目的是通過領導干部走流程，發現問題，解決問題，優化政務服務，提高為民辦事效率。我市“走解優”行動的特點主要體現在以下三個方面：一是密集調度高位推進。4月28日，市政府第七次常務會專題研究并審議通過《常德市“走流程、解難題、優服務”行動實施方案》。5月12日，市長周振宇召集全市9個區縣市政府和6個管理區一把手、28個市直部門主要負責人，對“走流程”工作再次調度、強力推進。5月份以來，市長周振宇、常務副市長徐永健先后帶頭在市政務大廳體驗“走流程”，其他市級領導及部門負責人也紛紛到大廳“走流程”。二是分級落實清單管理。聚焦企業群眾辦事“急難愁盼”，圍繞高頻“一件事”，詳細編制“走流程”事項清單。重點梳理了群眾企業關注的高頻事項和反應強烈的審批服務和便民服務事項。形成了《“一件事一次辦”“走流程、解難題、優服務”建議事項清單》和《常德市市本級“走流程、解難題、優服務”事項任務清單》。清單共234項事項，其中“一件事一次辦”套餐事項27項，部門領導負責的公共服務類事項44項、依申請類事項161項。將每個事項“走流程”任務與實施單位、責任人一一掛鉤，逐項落實臺帳管理。三是排查堵點精準施策。目前，全市各級各部門領導體驗“走流程”進入尾聲，各部門圍繞事項辦理流程的痛點堵點，分門別類制定整改措施。能夠現場處理的，主要負責人當場拍板立行立改，形成了初步整改成果。

　　王　雪：由于時間關系，以上是本期節目的全部內容，感謝各位的關注，我們下期見。