一、鼎城社區是一個老牌社區，請您介紹一下鼎城社區的基本情況。 

        鼎城社區位于江南城區中心地段，東起橋南路、西至陽明路、北起臨沅路、南至鼎城路，轄區內有聞名全國的橋南市場，商業繁榮、人口集中。轄區內縱橫六條大街八條小巷，居民7060戶，13635人，流動人口9600人，駐居單位43個，占地面積0.57平方公里，劃分為9個網格。現有社區干部17名、黨員382名。 

        二、鼎城社區是怎樣打造完美社區的？ 

        （一）規范標準化建設 

        自市委、市政府提出“完美社區”建設工作要求以來，社區居支兩委高度重視，先后投入60多萬余元，按照完美社區建設標準完成了“一站五室一場一園”的全面改造，完善了社區養老、助殘、托幼、愛心淘寶屋等公益性服務設施，形成了一個功能齊全，布置合理的居民服務場所。現社區公共服務站一樓設有社區公共服務站、警務室、衛生計生健康服務室、殘疾人活動室、休息室、文體活動室。二樓設有檔案室、居民代表議事室、網格員工作室、兩代表一委員聯絡室、民情懇談室，三樓設有青苗學堂、社區書屋。社區內有室外文體活動場所3處，面積1600平方米，有小學1所，學位2300個，有幼兒園1所，學位460個。社區內水、電、路、氣、燈、環衛、園林、停車、公廁等基礎設施基本完善，實現了綠化、亮化、凈化、美化。 

        （二）打造公益化服務品牌 

        服務是社區工作的生命力，為打造優質服務窗口，樹立社區干部新形象，社區干部以“三心”服務為準則。 一是熱心接待。實行“一站式服務”和“首問責任制”工作制度。 二是耐心服務。耐心細致地傾聽記錄居民反映的問題，認真耐心地講解有關政策法規，采取一次性告知、一站式服務等系列便民措施，為前來辦證、咨詢的居民群眾做好全面服務，使群眾高興而來，滿意而歸。 三是誠心解難。要求社區的干部經常走訪困難戶，了解生活狀況，想方設法為居民排憂解難，變被動式服務為主動式服務。 

        鼎城社區秉承“以人為本，用心服務”的社區服務理念，以推行親情化服務為載體，不斷創新社區品牌服務新模式，先后實施了愛心式慈善服務、暖心式為老服務、潤心式學教服務、開心式托管服務、安心式巡邏服務、熱心調解服務、溫馨式借閱服務的“七心”社區品牌服務，用溫情、溫馨服務居民，全力構建幸福和諧完美的鼎城社區。 2015年7月，由鼎城社區原黨總支書記丁建娥牽頭成立了鼎城社區“丁老媽和事佬”工作室。自工作室自成立以來，對社區內4起糾紛當事人進行耐心地說服教育，規勸疏導糾紛當事人互諒互讓，平等協商，最終自愿達成協議，握手言和，維護了社區的穩定。 

        （三）推行網格化管理 

        社區按照“區域定界、適度規模、無縫覆蓋”的標準，并考慮網格內人口與管轄面積的大小，結合社區實際，將社區劃分為9個網格，配備了9名專職網格管理員，在網格上建立9個網格黨支部，讓社區內達到了網格化的全覆蓋。為了能全面掌握網格內的各項信息，為高效率地采集信息，網格員采用白加黑以及錯時采集的方式，對于上班族家庭，利用下班及周末休息時間進行，對于老年人家庭，避開早上晨練、買菜以及中午午休時間，按照一個小區一張布局圖，一戶一檔原則健全了網格內住戶的信息，并且進行分類管理，如：空巢老人、殘疾人、救助人員、失業人員、流動人口、刑釋解教和社區矯正等重點服務對象均建檔案，為更好地服務居民，掌握好了第一手資料。通過網格化管理網格員能把矛盾化解在萌芽之中，做到及早介入、宣傳和說服，最大限度地防止了鄰里矛盾的擴大化，治安案件明顯減少，社區更加和諧穩定。 

        （四）精心制定《居民公約》 

        借著《居民公約》評選的契機，讓社區回歸居民自治，開展居民自我管理、自我教育、自我服務，保障居民合法權益，鼎城社區通過前期大量地征求意見，堅持以解決實際問題為原則，堅持居民的事居民自己定。社區工作人員歷時1個月入戶征求居民意見，結合相關法律法規和社區的實際情況，幾易修改擬出的《社區居民公約》，并于2016年5月11日由居民代表共同評議下產生，鼎城社區居民公約自此正式實行。 

        原區彩印廠小區位于鼎城社區第4網格。小區內下崗職工較多，基礎設施差，沒有物業管理，垃圾成堆，惡臭撲鼻，居住環境非常差，居民反響強烈，鄰里糾紛多。為解決小區衛生問題，在社區工作人員的組織下，多次召開座談會，形成了一個切實可行的自我管理公約。約定“小區住戶每戶平均統一繳費，自己雇工打掃衛生和小型的設施維修，維持小區居民的正常生活，誰若不按時交納費用，就在小區門口的公示欄進行公示”。 小區居民羅某近來總是面帶笑容，逢人就說：社區這回辦了個好事，我們小區衛生問題解決了，誰不交錢，就帶他來看看公約瞧瞧公示欄。 

        三、對于社區今后的工作有什么規劃？ 

        今后的社區各類工作，我們會堅持以黨建引領，不斷開拓創新工作思路；以公共服務站為平臺，全方位服務居民；以網格化管理為基礎，夯實工作基層基礎工作；以社區品牌創建為契機，探索社區運行新模式；以居民公約為載體，開創居民自治新局面，真正做到居民的事居民定、居民管、居民辦。