2023年3月31日，常德市市場監督管理局結束了關于“消費者權益的問卷”的調查。此項調查主要是為增強消費者的維權意識，保護消費者的合法權益。

一、調查基本情況

本次網上調查共提供6道單項選擇題，3道多項選擇題，1道問答題（選填），問題主要涉及公眾的基本情況，對消費維權途徑的了解和建議等。

二、調查結果與分析

選擇題回答情況如下：

問答題“您認為消費者的消費維權主要有哪些困難?”共收到回復64條，其中較有代表性的意見有：

１、收集證據麻煩，檢測費用高，維權成本高；

２、維權時間長，商家推脫，維權成本高；

３、舉證復雜難度過大，檢測費用高，打官司麻煩，維權成本太高；

４、與商家協商解決有難度，要執法部門加強管理力度；

５、有的不知道維權途徑，在網上購物維權更麻煩，所以就自認倒霉。

所有意見回復已提交市市場監管局相關部門，作為改進工作的參考依據。