今天做客《市長(zhǎng)熱線》的上線單位—常德市行政審批服務(wù)局。如果您在節(jié)目當(dāng)中，對(duì)行政審批、制度改革、政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開，智慧城市建設(shè)等方面有相關(guān)的問題，都可以參與我們的節(jié)目進(jìn)行互動(dòng)。

　　兩路熱線電話：7702345 、7232345。

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　　本期節(jié)目直播平臺(tái)：常德市政府網(wǎng)、常德全媒微直播、常德人民廣播電臺(tái)微信公眾號(hào)、FM105.6常德綜合廣播。另外，通過“蜻蜓FM”APP，也是可以收聽到我們的直播節(jié)目。

　　接下來(lái)，為您介紹做客本期《市長(zhǎng)熱線》的上線單位嘉賓。

　　黨組副書記，副局長(zhǎng)：羅邦明；

　　行政審批制度改革科科長(zhǎng)：王勇；

　　政務(wù)服務(wù)科科長(zhǎng)：胡名棟；

　　智慧常德建設(shè)管理科長(zhǎng)長(zhǎng)：萬(wàn)勇；

　　數(shù)據(jù)管理科科長(zhǎng)：羅偉；

　　政務(wù)中心負(fù)責(zé)人：黃彥；

　　常德政府網(wǎng)站站長(zhǎng)：孔明；

　 下面請(qǐng)今天的主嘉賓羅邦明副局長(zhǎng)來(lái)和聽眾朋友打個(gè)招呼。

　　嘉賓：主持人好，各位聽眾、網(wǎng)友大家好，我是羅邦明；

　　一、主持人：提到行政審批局，我想很多市民跟我一樣，對(duì)于這個(gè)機(jī)構(gòu)或者說部門的工作職能其實(shí)并不是很了解。但是當(dāng)我聽說市政務(wù)中心是咱們行政審批局的二級(jí)機(jī)構(gòu)的時(shí)候，頓時(shí)就感覺非常親切了！因?yàn)樵蹅內(nèi)粘５霓k證、繳費(fèi)、審批什么的，和政務(wù)中心打交道的機(jī)會(huì)實(shí)在是太多太頻繁了！

　　那咱們行政審批局究竟是管什么的、做什么的？老百姓的衣食住行有哪些是和咱們行政審批局的職責(zé)密切相關(guān)的呢？今天是本單位第一次做客《市長(zhǎng)熱線》，下面就請(qǐng)  羅局長(zhǎng) 給咱們好好“科普”一下，揭開行政審批局的神秘面紗。

　　嘉賓：常德市行政審批服務(wù)局于2018年掛牌，是市政府組成部門，統(tǒng)籌推進(jìn)“放管服”改革和“大數(shù)據(jù)”發(fā)展等工作。去年我們完成了市、縣兩級(jí)行政審批服務(wù)局機(jī)構(gòu)組建和“三定”工作，局機(jī)關(guān)下設(shè)政務(wù)中心、常德政府網(wǎng)站等二級(jí)單位。行政審批服務(wù)局的工作目標(biāo)，就是不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，讓企業(yè)和群眾辦事少跑腿，享受更加便捷的服務(wù)。同時(shí)我們還是智慧城市的主要牽頭部門，統(tǒng)籌全市大數(shù)據(jù)發(fā)展，充分利用數(shù)據(jù)和現(xiàn)代信息技術(shù)提高政府效率，引領(lǐng)城市發(fā)展，不斷提高群眾的獲得感和幸福感。 

　　嗯，感謝嘉賓的介紹。相信您的心里也應(yīng)該對(duì)行政審批局有了一個(gè)大致的輪廓和印象。如果這還不夠，我們還可以通過一段短片具體來(lái)了解一下，市行政審批局成立這幾年以來(lái)留下的足跡，以及它和我們普通市民的生活都有哪些交集。

　　二、主持人：節(jié)目中兩路熱線7702345/7232345和微信平臺(tái)“常德人民廣播電臺(tái)”隨時(shí)為您開通，歡迎就您感興趣的話題或亟待解決的問題，和我們進(jìn)行互動(dòng)。據(jù)了解：過去一年貴單位的“一件事一次辦”改革工作位列全省真抓實(shí)干評(píng)價(jià)第一名，營(yíng)商環(huán)境測(cè)評(píng)位居全省第二名。智慧城市建設(shè)繼續(xù)保持全省領(lǐng)先，還有很多政務(wù)服務(wù)管理成效明顯，下面請(qǐng)您給聽眾簡(jiǎn)單回顧下這方面的工作。

　　嘉賓：“一件事一次辦”是省政府2019年推出的一項(xiàng)重大改革舉措。去年省里分兩個(gè)批次，梳理出了200項(xiàng)針對(duì)企業(yè)和群眾需要辦理的事項(xiàng)。根本要求就是讓企業(yè)和群眾辦事更加方便快捷。圍繞這項(xiàng)工作，我們通過精減流程、壓縮時(shí)限、下放權(quán)限，在全省率先完成首批100個(gè)事項(xiàng)落地實(shí)施。建成了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”，全年共辦理業(yè)務(wù)141萬(wàn)件，服務(wù)群眾14.7萬(wàn)人次。建成“網(wǎng)上中介超市”，創(chuàng)新了中介服務(wù)網(wǎng)購(gòu)模式。規(guī)范測(cè)繪、檢測(cè)、驗(yàn)資等中介行為。目前，平臺(tái)入駐中介服務(wù)機(jī)構(gòu)56家，可辦理73個(gè)中介事項(xiàng)。推行了政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”，建立“紅黑榜”，完善評(píng)價(jià)機(jī)制，倒逼政務(wù)服務(wù)工作人員提升效能。

　　去年我們還統(tǒng)一對(duì)市縣鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)的陣地進(jìn)行了提質(zhì)改造。市本級(jí)完成“市民之家”啟用入駐，縣市區(qū)也都實(shí)施了政務(wù)大廳新（改擴(kuò)）建和鄉(xiāng)村綜合服務(wù)陣地改造升級(jí)。全面推行綜合窗口改革、人事制度改革，前臺(tái)受理人員實(shí)行聘任制，由市政務(wù)中心統(tǒng)一考核管理。

　　12月11日，全省深化“一件事一次辦”改革現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在常德召開，常德經(jīng)驗(yàn)受到省政府高度肯定。

　　三、主持人：政務(wù)管理服務(wù)工作線長(zhǎng)面廣、業(yè)務(wù)性強(qiáng)、壁壘很多、任務(wù)艱巨，基層政務(wù)人員感覺工作壓力很大、推進(jìn)力不從心，市里將從哪些方面為基層政務(wù)人員減輕壓力、促基層政務(wù)工作從容推進(jìn)。這個(gè)問題，請(qǐng)審批制度改革科王勇科長(zhǎng)給大家介紹一下。

　　答：當(dāng)前政務(wù)管理服務(wù)工作任務(wù)艱巨，政務(wù)管理服務(wù)人員壓力很大，我們深在一線、體會(huì)很深。這正是當(dāng)前政務(wù)管理服務(wù)工作大調(diào)整、大改革、大發(fā)展帶來(lái)的陣痛表現(xiàn)。一是中央省市不斷升級(jí)的政務(wù)服務(wù)壓力的傳導(dǎo)。黨中央、國(guó)務(wù)院要求持續(xù)深入推進(jìn)“放管服”改革，力度越來(lái)越大、要求越來(lái)越高。二是機(jī)構(gòu)改革帶來(lái)職能人員調(diào)整磨合期的不適。市縣鄉(xiāng)三級(jí)政務(wù)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)歷了重新洗牌，職能人員整合理順還有一個(gè)過程。三是政務(wù)發(fā)展新趨勢(shì)對(duì)部門體制機(jī)制壁壘的沖擊。信息技術(shù)應(yīng)用要求打破部門信息壁壘，實(shí)現(xiàn)信息共享；綜合窗口改革要求加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)同標(biāo)準(zhǔn)受理、無(wú)差別辦理。四是企業(yè)和群眾對(duì)更優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)環(huán)境的期待。特別是新冠肺炎疫情下企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，要求政府提供更高效更便捷的政務(wù)服務(wù)。政務(wù)服務(wù)環(huán)境日益成為一個(gè)城市、一個(gè)地方的核心競(jìng)爭(zhēng)力。五是各級(jí)干部政務(wù)思維和政務(wù)能力滯后的困擾。部分干部在政務(wù)服務(wù)上還是“一畝三分田”的部門思維，缺乏政府服務(wù)的整體思維。許多政務(wù)工作人員學(xué)習(xí)不夠、創(chuàng)新不夠、能力不夠。

　　針對(duì)上述因素給政務(wù)人員帶來(lái)的壓力和困擾，我們將重點(diǎn)從以下“五個(gè)統(tǒng)一”上幫助釋放和解決，共同分擔(dān)壓力，共同克難奮進(jìn)。一是從思想認(rèn)識(shí)上促統(tǒng)一。首先要加大黨中央、國(guó)務(wù)院有關(guān)推進(jìn)“放管服”改革、推進(jìn)審批服務(wù)便民化、加強(qiáng)基層服務(wù)能力建設(shè)的政策文件的宣傳力度，要搞好“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”知識(shí)的教育培訓(xùn)。要通過培訓(xùn)讓領(lǐng)導(dǎo)更深刻認(rèn)識(shí)政務(wù)工作，真正重視政務(wù)工作。二是從工作部署上促統(tǒng)一。強(qiáng)調(diào)市級(jí)統(tǒng)籌，基層落實(shí)。加強(qiáng)對(duì)全市政務(wù)管理服務(wù)工作的統(tǒng)籌管理，注重市縣鄉(xiāng)村四級(jí)聯(lián)動(dòng)，在重要工作的安排部署上，強(qiáng)調(diào)全市步調(diào)的一致性，做到上下一盤棋，引導(dǎo)督促市直部門對(duì)基層對(duì)口部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，避免基層“盲動(dòng)”。三是從服務(wù)體系上促統(tǒng)一。要進(jìn)一步爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視，加強(qiáng)對(duì)市縣兩級(jí)行政審批局（政務(wù)服務(wù)中心、數(shù)據(jù)管理中心）機(jī)構(gòu)編制、人才隊(duì)伍的保障。要充分利用推進(jìn)基層公共服務(wù)（一門式）全覆蓋工作的契機(jī)，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)立和人員的配置。四是從平臺(tái)建設(shè)上促統(tǒng)一。強(qiáng)化市政府信息資源共享平臺(tái)、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)、政府網(wǎng)站信息公開平臺(tái)、“我的常德”城市公共服務(wù)平臺(tái)等重大基礎(chǔ)公共服務(wù)平臺(tái)的市級(jí)部署和拓展應(yīng)用，積極對(duì)接各級(jí)各部門政務(wù)信息系統(tǒng)，打通信息孤島，促進(jìn)數(shù)據(jù)共享。五是從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上促統(tǒng)一。加強(qiáng)對(duì)全市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的統(tǒng)一管理，做到事項(xiàng)要素統(tǒng)一、服務(wù)指南統(tǒng)一、辦理層級(jí)統(tǒng)一。完善“一件事一次辦”綜合窗口設(shè)置運(yùn)行等規(guī)范，深化窗口人事制度改革，加快實(shí)現(xiàn)去部門化，全面推廣“無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”。

　　四、主持人：據(jù)了解，常德在智慧城市建設(shè)方面有不少的亮點(diǎn)，我們很想了解這方面的情況。

　　嘉賓：常德在智慧城市建設(shè)方面起步很早，我們?cè)诨A(chǔ)建設(shè)、項(xiàng)目管理、數(shù)據(jù)融合、應(yīng)用建設(shè)等方面做了一些有益的嘗試。基礎(chǔ)設(shè)施方面，到目前為止，全市固定寬帶普及率達(dá)84.77%，移動(dòng)寬帶普及率達(dá)85.12%。常德是全省最先建成云計(jì)算中心的地市，到目前為止，市直60多個(gè)部門和各區(qū)縣（市）政府145個(gè)系統(tǒng)入駐云計(jì)算中心，實(shí)現(xiàn)了計(jì)算、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)資源的集約化；常德也是全省電子政務(wù)外網(wǎng)實(shí)現(xiàn)市縣鄉(xiāng)村全面覆蓋最早的地市。我們搶抓5G風(fēng)口，去年在中心城區(qū)完成了110個(gè)5G基站試點(diǎn)部署。

　　在政務(wù)數(shù)據(jù)的歸集融合方面，我們動(dòng)手很早。2016年就開始著手建立全市的數(shù)據(jù)平臺(tái)，到目前為止，完成了64個(gè)單位、1800個(gè)共享目錄數(shù)據(jù)的歸集，建成了人口、法人、地理空間、視頻資源四大基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，為全市50多個(gè)跨部門應(yīng)用提供了數(shù)據(jù)支撐。

　　五、主持人：剛剛提到智慧城市建設(shè)的介紹，我們市民朋友很想知道，通過智慧城市建設(shè)，群眾可以獲得哪些服務(wù)。我們?cè)谶@方面做了哪些工作？請(qǐng)萬(wàn)勇科長(zhǎng)介紹一下。

　　智慧城市建設(shè)為群眾帶來(lái)的服務(wù)是多方面的，包括教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、就業(yè)、辦事等一系列民生服務(wù)，能夠簡(jiǎn)化群眾辦事的流程，同時(shí)提供更多的網(wǎng)上預(yù)約、辦理、繳費(fèi)等便捷化服務(wù)方式，提升辦事效率，節(jié)省群眾辦事時(shí)間。以“我的常德”APP為入口，可以在線辦理老年優(yōu)待證、生育服務(wù)證、低保申請(qǐng)等10多項(xiàng)政務(wù)事項(xiàng)。民生服務(wù)方面，我們重點(diǎn)打造了“我的常德”城市公共服務(wù)平臺(tái)APP，平臺(tái)目前聚集了60多項(xiàng)應(yīng)用，注冊(cè)人數(shù)達(dá)93萬(wàn)多，實(shí)名注冊(cè)人數(shù)達(dá)58萬(wàn)多。通過APP群眾可以查詢工資、公積金、交通違章、高清路況等信息，可以繳納水電以及有線電視、通訊等方面的資費(fèi)，可以在線處理常德本地的交通違法行為，無(wú)需再到各個(gè)辦事大廳排隊(duì)繳費(fèi)，同時(shí)，APP中還有“常德快貸”模塊，可以方便群眾和小微企業(yè)申請(qǐng)小額貸款，解決群眾和小微企業(yè)貸款慢、貸款難問題。

　　六、主持人：我在網(wǎng)上看到，現(xiàn)在去政務(wù)中心大廳辦事，多數(shù)情形需要我們帶上身份證、戶口簿、結(jié)婚證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等原件，并且需要交復(fù)印件，比較麻煩。這些證件都是政府相關(guān)部門發(fā)給我們的，能否在后臺(tái)共享證件信息，辦事時(shí)不再要求我們提供，這樣無(wú)論是去大廳還在網(wǎng)上辦事，我們都會(huì)更方便！

　　答：根據(jù)《國(guó)家政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)電子證照管理辦法》，我市已經(jīng)搭建電子證照系統(tǒng)，并且已經(jīng)對(duì)接市政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)。根據(jù)事項(xiàng)清單，我們梳理出88類證照需要采集，并在政府部門內(nèi)部共享，部分電子證照將對(duì)個(gè)人開放。目前已實(shí)現(xiàn)電子不動(dòng)產(chǎn)權(quán)登記證書，電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照，大家可以打開“我的常德”查看自己的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)登記證書。電子證照的數(shù)據(jù)采集共享正穩(wěn)步推進(jìn)，剛才你提到的身份證、戶口簿、結(jié)婚證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照都是常用證照，我市已與省公安廳、省民政廳、省市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行了對(duì)接，待對(duì)接完成，即可在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域充分應(yīng)用，再不要老百姓帶一堆證件去辦事，更不再需要交復(fù)印件了。這是實(shí)實(shí)在在的“減證便民”。

　　七、主持人：聽說今年啟動(dòng)了智慧城市“十四五”規(guī)劃，請(qǐng)給我們介紹一下這方面的情況。

　　嘉賓：當(dāng)前全市正在抓緊編制“十四五”規(guī)劃，智慧城市的“十四五”規(guī)劃也剛剛啟動(dòng)，已經(jīng)有了一些初步思路。常德的智慧城市建設(shè)將會(huì)緊密結(jié)合當(dāng)前智慧城市的建設(shè)基礎(chǔ)，緊抓新一代信息技術(shù)發(fā)展機(jī)遇，圍繞在城市治理、民生服務(wù)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展中暴露出來(lái)的問題，以問題為導(dǎo)向，結(jié)合常德自身優(yōu)勢(shì)及特色亮點(diǎn)，規(guī)劃設(shè)計(jì)常德智慧城市未來(lái)的建設(shè)方向。初步設(shè)計(jì)思路是圍繞“一個(gè)統(tǒng)籌、一個(gè)核心、三大方向、全面賦能”四個(gè)方面展開建設(shè)，“一個(gè)統(tǒng)籌”即統(tǒng)籌新型數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。立足當(dāng)下，圍繞新基建，推進(jìn)5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)中心等新型數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造統(tǒng)一的城市數(shù)字化平臺(tái)，支撐城市治理、民生服務(wù)與產(chǎn)業(yè)升級(jí)。“一個(gè)核心”：以數(shù)據(jù)治理與應(yīng)用為核心。充分發(fā)揮常德市已有的政府?dāng)?shù)據(jù)資源優(yōu)勢(shì)，在政府?dāng)?shù)據(jù)資源共享、應(yīng)用發(fā)展方面持續(xù)發(fā)力，同時(shí)加快數(shù)據(jù)資源開放力度，從而全面促進(jìn)政府大數(shù)據(jù)資源在社會(huì)經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用。“三大方向”即“一網(wǎng)通辦”、“一網(wǎng)統(tǒng)管”、“一碼通城”，“一網(wǎng)通辦”即重點(diǎn)改進(jìn)政務(wù)服務(wù)的“堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)”，讓群眾和企業(yè)辦事更方便、體驗(yàn)更滿意；“一網(wǎng)統(tǒng)管”即推動(dòng)城市運(yùn)行全域感知、全時(shí)響應(yīng)、全程協(xié)同，實(shí)現(xiàn)城市管理精細(xì)化；“一碼通城”即推動(dòng)城市生活全場(chǎng)景一碼通行，實(shí)現(xiàn)居民服務(wù)獲得感提升；“全面賦能”即全面賦能數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以數(shù)字化理念、技術(shù)和平臺(tái)為驅(qū)動(dòng)，加快推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，引導(dǎo)數(shù)字技術(shù)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深度融合，推動(dòng)全市農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　八、主持人：政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體建設(shè)方面，我們行政審批服務(wù)局具體做了哪些工作？

　　嘉賓：政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體建設(shè)管理是行政審批服務(wù)局的重要職能。在政府網(wǎng)站建設(shè)方面，我們正在開展網(wǎng)站的集約化建設(shè)。主要目的就是按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一的平臺(tái)，把原來(lái)分散在各個(gè)不同技術(shù)平臺(tái)上的網(wǎng)站統(tǒng)管起來(lái)。去年8月份這項(xiàng)工作正式啟動(dòng)。經(jīng)過四個(gè)多月的努力，常德政府網(wǎng)站集約化平臺(tái)正式上線，市、縣、管理區(qū)共計(jì)44家政府網(wǎng)站在集約化平臺(tái)上建成并上線運(yùn)行。

　　政務(wù)新媒體方面，最近幾年，各部門通過微信微博宣傳政策，與群眾交流互動(dòng)，“兩微一端”等政務(wù)新媒體成為“標(biāo)配”。然而，某些政務(wù)新媒體是名存實(shí)亡，存在僵尸、空殼、內(nèi)容可讀性不強(qiáng)的問題比較突出。我們根據(jù)國(guó)家相關(guān)要求，對(duì)政務(wù)新媒體實(shí)施常態(tài)化監(jiān)管。主要做了三個(gè)方面的工作。一是全面開展政務(wù)新媒體平臺(tái)清理整合工作，整合關(guān)停不符合開辦要求的政務(wù)新媒體平臺(tái)。全市587家政務(wù)新媒體通過關(guān)停、整合等手段，減少至139家。二是上線政務(wù)新媒體云監(jiān)管系統(tǒng)，對(duì)全市保留的政務(wù)新媒體進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控與管理。三是以政務(wù)新媒體矩陣體系為支撐，實(shí)現(xiàn)了全市政務(wù)新媒體信息資源的互聯(lián)融通，全市政務(wù)新媒體之間的信息資源可以隨時(shí)共享共用，形成了強(qiáng)大的宣傳合力。

　　九、主持人：政務(wù)中心在應(yīng)對(duì)疫情影響，服務(wù)群眾辦事方面有沒有創(chuàng)新或是新做法？

　　嘉賓:疫情期間，我們除了加強(qiáng)大廳常規(guī)消殺，要求工作人員做好防護(hù)措施，引導(dǎo)辦事群眾錯(cuò)峰辦事以外，第一時(shí)間部署了大廳流動(dòng)人員監(jiān)控模塊，辦事群眾通過熱成像裝置自動(dòng)記錄體溫并錄入后臺(tái)，為辦事群眾健康保駕護(hù)航。此外，我們充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，依托完善的線上服務(wù)平臺(tái)，節(jié)后，從大廳正式開辦后，總計(jì)辦理不見面審批事項(xiàng)9.2萬(wàn)件；為助力企業(yè)盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)，完成“中小企業(yè)續(xù)貸中心”組建，市農(nóng)行等3家金融機(jī)構(gòu)相繼進(jìn)駐，為中小企業(yè)辦理續(xù)貸及首貸業(yè)務(wù)10筆，共計(jì)1.28億元，解決了復(fù)產(chǎn)企業(yè)融資困難的燃眉之急。

　　十、主持人：坐落在常德北部新區(qū)的“市民之家”，成為城市新的地標(biāo)建筑，氣勢(shì)恢弘，新的政務(wù)服務(wù)大廳也已經(jīng)啟用一段時(shí)間了，現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)的情況如何。

　　嘉賓：新的“市民之家”于去年11月份正式啟用。進(jìn)入新的服務(wù)大廳，不僅基礎(chǔ)建設(shè)有了全新的變化，服務(wù)理念、辦事流程、窗口設(shè)置、人員管理也都發(fā)生質(zhì)的變化。一是辦事更加方便快捷。我們本著優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、便民利企服務(wù)的思路來(lái)設(shè)計(jì)和布局政務(wù)大廳；以企業(yè)群眾辦事“最多跑一次”為目標(biāo)來(lái)設(shè)置和完善窗口功能。“市民之家”目前設(shè)2層政務(wù)大廳，進(jìn)駐了44家單位，設(shè)辦事窗口175個(gè)，工作人員300多名。窗口統(tǒng)一以“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”的模式來(lái)高效為市民服務(wù)。另外，24小時(shí)全天候自助便民服務(wù)區(qū)的設(shè)立、利用大數(shù)據(jù)推出的手機(jī)APP和微信公眾號(hào)等多種線上辦事途徑的應(yīng)用，也搭建起了政務(wù)服務(wù)的“快車道”。二是各種服務(wù)更加溫馨體貼。在配套設(shè)施上注重體現(xiàn)“家”的溫馨。免費(fèi)的wifi全覆蓋，免費(fèi)自助復(fù)印；導(dǎo)詢臺(tái)和自助填寫臺(tái)擺放了辦事指南、辦事導(dǎo)引等資料，導(dǎo)辦員隨時(shí)提供貼心的幫助和服務(wù)；休息區(qū)有報(bào)刊閱讀、免費(fèi)純凈水、手機(jī)充電等服務(wù)。在功能配置上注重全方位的便民利企，便民服務(wù)臺(tái)提供綠色通道、上門服務(wù)等特色服務(wù)；多測(cè)合一窗口、工程建設(shè)項(xiàng)目審批綜合服務(wù)窗口、企業(yè)續(xù)貸受理中心窗口，爭(zhēng)取讓大家辦事像逛超市般方便。我們還推行“免費(fèi)郵寄送達(dá)”的便民舉措，讓群眾少跑腿。特別在前段時(shí)間的疫情防控中，配合政務(wù)服務(wù)無(wú)接觸式辦理，“免費(fèi)郵寄送達(dá)”發(fā)揮了重要的作用。

　　下一步，我們會(huì)圍繞“市民”的“家”這個(gè)概念，讓每位來(lái)辦事的市民辦事感覺越來(lái)越省心、省力、省時(shí)。

　　十一、主持人：這里有一位市民反映，“市民之家”的政務(wù)大廳我進(jìn)去過，現(xiàn)在窗口的設(shè)立方式發(fā)生了很大變化，辦事怎么才能找到對(duì)應(yīng)的部門單位啊？

　　答：“只進(jìn)一扇門，能辦所有事”是政務(wù)服務(wù)的新理念。政務(wù)服務(wù)大廳推行“一窗通辦”模式。去“市民之家”辦事，您進(jìn)廳后，先到叫號(hào)機(jī)前取號(hào)。系統(tǒng)會(huì)分配給您×區(qū)×窗口×號(hào)，您只需到指定區(qū)域的休息椅上坐坐，等待指定窗口叫號(hào)，輪到您的號(hào)就可以辦事了。如果是第一次來(lái)不清楚區(qū)域分布，您可以咨詢我們的導(dǎo)引員，也可以看看電梯旁的圖示。祝您辦事愉快！別忘了給我們的好差評(píng)系統(tǒng)留下您的辦事評(píng)價(jià)，謝謝。

　　十二、主持人：貴單位今年工作安排，重點(diǎn)、亮點(diǎn)有哪些。

　　嘉賓：今年的任務(wù)非常艱巨，受疫情影響，全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)運(yùn)行受到很大沖擊。我們一定要堅(jiān)定信心，不折不扣完成年初確定的任務(wù)目標(biāo)，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為企業(yè)和群眾全面恢復(fù)正常生產(chǎn)生活提供最優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。除了繼續(xù)推行“放管服”改革、政務(wù)公開和網(wǎng)站建設(shè)管理等例行工作任務(wù)之外，今年要抓好這樣幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：

　　一是要深入推進(jìn)“一件事一次辦”。以“一網(wǎng)一門一次一窗”改革為抓手，完成200項(xiàng)“一件事一次辦”事項(xiàng)落地實(shí)施，積極承接落實(shí)第三批清單事項(xiàng)；進(jìn)一步完善線上線下“一件事一次辦”專窗設(shè)置，落實(shí)“一次告知、一次表單、一次聯(lián)辦、一次送達(dá)”全閉環(huán)操作規(guī)范，逐事項(xiàng)組織系統(tǒng)配置、窗口運(yùn)行，加快打造“一件事一次辦”改革的常德示范。落實(shí)領(lǐng)照即開業(yè)、交房即交證、交地即開工“三即承諾制”。深化“中介超市”應(yīng)用，完善平臺(tái)服務(wù)功能，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，加強(qiáng)制度管理，規(guī)范中介服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理。

　　二是推進(jìn)“一門式”服務(wù)全覆蓋。加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨政綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)與服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，統(tǒng)一設(shè)立政務(wù)（便民）服務(wù)中心和行政審批服務(wù)辦公室，組建工作隊(duì)伍，落實(shí)人員編制。推進(jìn)集中服務(wù)、一門服務(wù)，把基層面向群眾的依申請(qǐng)事項(xiàng)全部納入政務(wù)（便民）服務(wù)中心辦理。逐步建立完善基層公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，村（社區(qū)）便民服務(wù)中心全面實(shí)行“全科服務(wù)”，積極發(fā)展幫辦代辦和智能導(dǎo)辦，幫助基層群眾獲取優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)。

　　三是要大力提升網(wǎng)上服務(wù)能力。組建常德市“數(shù)字政府”建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，編制“數(shù)字政府”建設(shè)實(shí)施方案。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)、安全、基礎(chǔ)應(yīng)用的建設(shè)，深化數(shù)據(jù)治理融合。加速推進(jìn)電子證照系統(tǒng)建設(shè)，打通市本級(jí)政務(wù)、公共服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，擴(kuò)大網(wǎng)上辦事范圍，提升全程網(wǎng)辦能力，完善一體化平臺(tái)功能，重點(diǎn)突破一批高頻事項(xiàng)跨部門通辦，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上可辦率達(dá)到90%。