一座政府聯系群眾的橋梁，一扇百姓了解政府的窗口，傾聽市民心聲，解答市民疑難,各位觀眾、各位網友大家好，歡迎收看由常德市人民政府網站為您播出的嘉賓訪談欄目，我是主持人劉思余，今天是節目中，我們非常榮幸的邀請到了常德市政務中心的相關領導和嘉賓，他們是：市政務中心黨委書記、主任程節, 市政務中心信息技術部部長王樂、市政務中心業務指導部部長李振華、市政務中心不動產登記窗口負責人李欣澤、市政務中心醫保窗口負責人張俊、市稅務窗口柳書覓，歡迎各位的到來！

各位市民朋友們大家好！我是市政務中心的程節，非常高興來到常德市政府網在線訪談欄目，和大家互動交流。

常德市政務中心位于朗州路與月亮大道交匯處，全年工作時間均為上午9點至12點，下午1點至5點，是常德政務服務旗艦店，也是全國一流的線下政務服務大廳，使用面積達2.8萬平方米。目前已進駐38家市直單位，310余名窗口工作人員，1745個服務事項。

近年來，中心在打造一流的政務服務品牌上狠下功夫，通過建強基礎設施和加強窗口管理，硬實力和軟實力實現質的提升，各類改革舉措贏得企業群眾廣泛點贊，為優化常德營商環境做出極大貢獻。榮獲“全國文明單位”等多項榮譽。

我們有舒適宜人的服務環境。市政務中心作為全國一流的線下政務服務大廳，自2019年入駐常德市民之家以來，開展了一系列人性化舉措，有著最舒適、最整潔、最便利的辦公環境和辦事環境，車位、餐飲、文印、休息區等基礎設施一應俱全，年均事項結果物免費郵寄達3萬件、免費復印11萬件。同時，我們打造了一支親和力強、專業性強的志愿服務隊伍，讓辦事群眾享受到最好的服務環境。

我們有高效便捷的服務水平。建立了覆蓋市、縣、鄉、村四級的市“互聯網+政務服務”一體化平臺，及時對接“湘易辦”和“我的常德”平臺，線上可辦事項達1800余件。綜合利用“送解優”“行政審批中介服務整治”活動，極大地簡化了辦事流程，市本級行政審批事項取消70項、審批改備案30項，平均承諾辦件時限壓縮52%，行政審批中介服務事項減少41%，最大程度為群眾節約了辦事時間。

我們有兢兢業業的服務態度。定期組織窗口人員日常培訓，窗口工作人員紀律、工作態度得到質的提升，同時堅持“末位淘汰制”，綜合運用視頻監控、大廳巡查、社會監督評議多種形式加強日常監督，形成了你追我趕、創先爭優工作氛圍，辦件量、辦結率持續提升，年均辦件量達到10萬件，好評率達到99%以上，投訴率同比下降50%以上。

市政務中心為提質服務升級做出了哪些舉措？

我們中心致力于打造全省一流的政務服務水平，推出了一系列創新舉措。一是全面落實首問負責制、一次性告知制、限時辦結制等46項業務制度，為群眾辦事提供了基礎性保障。二是全面加強人員隊伍管理，綜合運用考核辦法、專項整治行動提高工作人員服務意識，展現給群眾最好的服務態度。三是全面整合資源力量，壓減不必要的審批流程和審批資料，推動政務服務由電子化向數字化、智能化轉變，群眾辦事更加舒心便捷。

市政務中心一般的辦事流程是怎樣的？

我們中心堅持導詢前移，每天都會有值班人員提前30分鐘到達大廳內幫助群眾自助取號，取號后手機會有準確的信息引導群眾到指定區域辦理業務，同時也會有專人為群眾提供事項咨詢業務，方便群眾更好辦理業務。

契稅的征收稅率是多少？

根據《湖南省實施〈中華人民共和國契稅暫行條例〉若干規定》（湖南省人民政府令第124號）第4條之規定：湖南省的普通住房、非普通住房、非住房的契稅征收稅率為4%。

個人購買住房是否有稅收優惠？

根據【《財政部國家稅務總局 住房城鄉建設部關于調整房地產交易環節契稅、營業稅優惠政策的通知》（財稅【2016】23號）第一條】之規定：（1）對個人購買家庭唯一住房（家庭成員范圍包括購房人、配偶以及未成年子女），面積為90平方米及以下的，減按1%的稅率征收契稅；面積為90平方米以上的，減按1.5%的稅率征收契稅 （2）對個人購買家庭第二改善性住房，面積為90平方米及以下的，減按1%的稅率征收契稅；面積為90平方米以上的，減按2%的稅率征收契稅。